Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica ao site, aos serviços de internet, aos canais de atendimento da Infinity ISP e ao aplicativo Infinity Guard, utilizado para acesso remoto às câmeras e às gravações do serviço de monitoramento.

1. Quem é responsável e a quem esta política se aplica

A INFINITY PROVEDOR DE INTERNET LTDA, CNPJ 44.926.346/0001-90, identificada nesta página como Infinity ISP ou Infinity Internet, informa como trata dados pessoais de clientes, visitantes, interessados em seus serviços e usuários do aplicativo Infinity Guard.

O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e as normas aplicáveis. Esta política pode ser consultada nesta página sem login, sem necessidade de instalar o aplicativo ou baixar um documento.

2. Dados tratados nos serviços da Infinity ISP

Conforme o serviço utilizado, podem ser tratados dados cadastrais, como nome, CPF ou outro documento necessário, endereço de instalação e cobrança, telefone e e-mail; dados contratuais, como plano, faturas, pagamentos e protocolos de atendimento; e informações fornecidas em solicitações de suporte.

Na prestação de internet, são tratados dados técnicos necessários à operação, como endereço IP, data e hora de conexão, registros de autenticação e identificação de equipamentos de rede. Em conexões com CG-NAT, os registros podem incluir porta lógica para correlação técnica, conforme as exigências legais.

Essas categorias não significam que todos esses dados sejam coletados pelo aplicativo Infinity Guard: cada serviço utiliza os dados necessários à sua finalidade.

3. Aplicativo Infinity Guard: câmeras, imagens e acesso remoto

O Infinity Guard é o aplicativo relacionado ao serviço de câmeras IP da Infinity ISP para residências e empresas. Sua finalidade é permitir ao usuário acompanhar as imagens das câmeras vinculadas ao serviço, em tempo real e por meio das gravações disponíveis em nuvem.

O funcionamento desse serviço envolve o tratamento das imagens e gravações captadas pelas câmeras, da identificação dos equipamentos vinculados e dos dados de conta e autenticação necessários para permitir o acesso do usuário. As imagens podem conter dados pessoais de pessoas identificadas ou identificáveis que estejam no campo de visão das câmeras.

As imagens são transmitidas pela conexão de internet e armazenadas em infraestrutura de nuvem para viabilizar o monitoramento e a consulta ao histórico contratado. A oferta de Infinity Guard apresentada neste site prevê até 3 dias de histórico; a disponibilidade das gravações deve ser verificada conforme o serviço contratado.

O responsável pela instalação e utilização das câmeras deve respeitar a privacidade de outras pessoas, observar a legislação e controlar quem pode acessar sua conta e as imagens. Senhas não devem ser compartilhadas. O uso do serviço não autoriza a divulgação indevida de imagens de terceiros.

Para dúvidas sobre dados associados ao aplicativo, acesso às imagens ou pedidos de exclusão da conta e dos dados do Infinity Guard, utilize os canais indicados nesta política e informe que a solicitação se refere ao Infinity Guard.

4. Finalidades e fundamentos do tratamento

Os dados são utilizados para atender solicitações, cadastrar clientes, instalar e manter os serviços, autenticar acessos, disponibilizar as funcionalidades do Infinity Guard, prestar suporte, emitir cobranças e comunicar informações relacionadas ao contrato.

Também podem ser utilizados para cumprir obrigações legais e regulatórias, proteger a rede, prevenir fraudes, investigar incidentes e exercer direitos. Na contratação, pode haver análise de crédito conforme a legislação. Comunicações promocionais podem ser enviadas quando permitido, com possibilidade de solicitar seu cancelamento.

Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito, no legítimo interesse, observados os direitos do titular, ou no consentimento quando necessário.

5. Site, cookies e contatos promocionais

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidades e medição de uso. Na página promocional, um identificador de visitante, um código de referência e os identificadores de campanha presentes no endereço podem ser armazenados no navegador por até 90 dias para associar o contato à sua origem.

Ao clicar para atendimento pelo WhatsApp na página promocional, são registrados no servidor o identificador, o código, a atribuição da campanha, o plano ou a oferta selecionada, a data e informações técnicas do navegador. O registro representa intenção de contato, não confirmação de venda. A expiração dos dados no navegador não elimina automaticamente os registros no servidor.

A página promocional também pode guardar a data de exibição de uma oferta para limitar sua repetição a uma vez a cada 7 dias e registrar o clique de contato para não voltar a oferecê-la durante a identidade de atribuição vigente.

Você pode gerenciar cookies e armazenamento pelas configurações do navegador. A remoção ou o bloqueio desses recursos pode afetar funcionalidades e preferências. Ao seguir um link para o WhatsApp ou outros serviços externos, aplicam-se também as políticas dessas plataformas.

6. Compartilhamento e prestadores de serviço

Dados podem ser compartilhados com fornecedores e prestadores necessários à operação, incluindo sistemas de gestão, infraestrutura e armazenamento em nuvem utilizados no Infinity Guard, suporte técnico, meios de pagamento, empresas de cobrança e assessorias jurídicas ou contábeis, conforme a finalidade do serviço.

A Infinity ISP busca exigir confidencialidade, segurança e uso compatível com a finalidade do compartilhamento. A empresa não comercializa dados pessoais de clientes.

Informações podem ser fornecidas a autoridades quando houver fundamento legal, requisição válida ou ordem judicial, nos limites da legislação. Registros de conexão são disponibilizados somente nos casos e formas autorizados por lei.

7. Armazenamento, retenção e exclusão

Dados cadastrais, contratuais, de atendimento e registros técnicos são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas e às obrigações legais, regulatórias, fiscais ou judiciais. Alguns registros podem ser conservados após o encerramento do contrato para cumprimento dessas obrigações ou defesa de direitos.

As gravações do Infinity Guard seguem a janela de histórico do serviço contratado, distinta dos prazos aplicáveis aos dados cadastrais e registros de atendimento. Solicitar a exclusão da conta não significa que todo dado sujeito a obrigação legal de retenção possa ser apagado imediatamente.

Quando os dados deixarem de ser necessários, seu tratamento deve ser encerrado, com eliminação ou anonimização, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Consulte os canais de atendimento para informações sobre a retenção aplicável ao seu caso.

8. Segurança e cuidado com as credenciais

A Infinity ISP adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso e permissões compatíveis com as atividades realizadas.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação. Mantenha dispositivos e aplicativos atualizados, utilize senhas fortes e não forneça suas credenciais em mensagens ou links suspeitos.

9. Seus direitos e como solicitar a exclusão de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade quando aplicável, revogação do consentimento e oposição ao tratamento em desacordo com a legislação.

Para exercer seus direitos, inclusive solicitar a exclusão de conta ou dados relacionados ao Infinity Guard, envie uma solicitação a contato.infinityisp@gmail.com ou ligue para (67) 4042-0882. Informe o serviço e o pedido que deseja realizar; não envie sua senha.

Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar que terceiros acessem ou excluam seus dados indevidamente. O atendimento observará os prazos legais e as hipóteses de retenção obrigatória. Também é possível solicitar o cancelamento de comunicações promocionais nesses canais.

10. Menores de idade

Solicitações de contato, cadastro e contratação por menores de 18 anos devem observar a participação dos pais ou responsáveis e as regras legais de capacidade civil. O uso de câmeras que possam captar imagens de crianças e adolescentes exige atenção à sua privacidade e proteção.

11. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nos serviços, no aplicativo Infinity Guard ou na legislação. A versão vigente é disponibilizada nesta página.

Responsável: INFINITY PROVEDOR DE INTERNET LTDA — CNPJ 44.926.346/0001-90. Canal de privacidade e atendimento: contato.infinityisp@gmail.com. Telefone: (67) 4042-0882.